• 揚州市區物業服務企業和項目經理信用信息管理暫行辦法

    發布時間:2019-1-24  瀏覽人數:644人 分享到

    第一章 總 則

     

    第一條  為了進一步規范物業服務企業經營活動及項目經理從業行為,構建誠實守信的市場環境,提升物業服務水平,促進物業服務市場持續健康有序發展,根據國務院《物業管理條例》、《江蘇省物業管理條例》和《揚州市住宅物業管理辦法》等法規規定及住房城鄉建設部《關于做好取消物業服務企業資質核定相關工作的通知》精神,結合揚州市區實際,制定本辦法。

     

    第二條  本辦法適用于物業服務企業及項目經理在揚州市區從事物業管理服務活動中所產生的信用信息的征集、評價、使用和監管。

     

    第三條  本辦法所稱物業服務企業是指依法設立、具有獨立法人資格,在揚州市區從事物業管理服務活動的企業和外地物業服務企業在揚州市區分支機構。

     

    本辦法所稱項目經理是指物業服務企業按照物業服務合同的約定,任命或者指派負責組織物業項目管理服務活動并在揚州市物業管理中心(以下簡稱“市物業管理中心”)備案的責任人。

     

    第四條  本辦法所稱信用信息是指,物業服務企業和項目經理(以下簡稱“被征信人”)在物業管理服務相關活動中形成的能夠用以分析、判斷其是否遵守物業管理法律、法規和規章,履行物業服務合同等方面行為狀況的客觀信息。

     

    第五條  揚州市住房保障和房產管理局(以下簡稱“市房管局”)是本市物業服務企業信用信息評價管理的主管部門。

     

    第六條  市物業管理中心受市房管局委托,負責被征信人信用信息監督管理,制定信用評價標準,建立信用信息檔案,統籌建設物業管理信用信息系統(以下簡稱信用系統),組織對被征信人信用信息的征集、評價、使用和發布工作,負責信用信息系統平臺的建立、運行、維護和管理。

     

    第七條  區(功能區)物業行政主管部門負責本轄區內被征信人信用信息的征集和信用監管工作,配合做好信用信息系統的建設。對物業服務企業及項目經理在轄區范圍內的日常行為進行檢查、處理和記分,并將結果計入信用信息平臺,加強與街道辦事處(鄉、鎮人民政府)、社區居(村)民委員會等相關部門、行業協會等單位聯系,實現信用信息互通和共享。

     

    第八條  街道辦事處(鎮人民政府)、社區居(村)民委員會協助區(功能區)物業行政主管部門開展被征信人的信用信息征集工作。

     

    第九條  揚州市物業管理行業協會配合做好信用信息管理的培訓工作,并將其會員單位及項目經理的相關信用信息及時反饋市物業管理中心。

     

    第二章  信用信息的征集

     

    第十條  信用信息的征集是指通過采集、甄別、分類、記錄、儲存等方式,形成客觀反映企業經營、項目管理信息的活動。

     

    第十一條  信用信息征集管理應當遵循客觀、準確、公正、快速、審慎的原則。保守國家秘密、商業秘密和個人隱私。

     

    第十二條  被征信人的信用信息,主要包括基本信息、誠信信息和失信信息,具體內容在信用信息系統平臺中設置。

     

    第十三條  基本信息包括物業服務企業基本信息、項目經理基本信息、物業服務項目信息、企業人員信息和企業經營信息等。

     

    1、物業服務企業基本信息是指,企業名稱、統一社會信用代碼、企業規模、雇用員工情況及其他有關企業身份的信息;

    2、項目經理基本信息是指,項目經理姓名、身份證明、從業經歷及年限、專業技能證書、職稱、學歷及繼續培訓等其他情況;

    3、物業服務項目信息是指,物業項目名稱(以地名委員會命名為準)、地址、類型、總建筑面積、配套設施等信息,還包括委托方名稱、項目委托期限、項目經理姓名等;

    4、企業人員信息是指,企業固定員工數、企業管理技術人員等;

    5、企業經營信息是指,企業經營情況、物業服務面積及連續服務年限、參與保障性住房、老小區物業服務等。

     

    第十四條  誠信信息是指,被征信人遵紀守法,誠信經營,積極提升服務水平,獲得各級政府及相關部門、行業協會的表彰及取得的成果等信息。主要包括:

     

    1、各級黨委、政府的表彰文件;

    2、各級物業主管部門的表彰文件;

    3、在市文明城市建設工作中獲得表彰的;

    4、企業經營管理創新、創優、成果等證明材料;

    5、物業行業協會的表彰文件;

    6、獲得市房管局評定的信用誠信5A級企業;

    7、其他優良業績的證明材料等。

     

    第十五條  失信信息是指被征信人在從事物業服務活動中違反法律、法規、規章、規范性文件、物業管理行業自律規范或物業服務合同約定的行為,以及被行政處罰、通報批評、媒體曝光、投訴舉報等信息。物業服務企業和項目經理失信信息主要包括下列內容:

     

    1、已生效的人民法院判決書、裁定書或仲裁機構裁決書確認物業服務企業或項目經理在從事物業管理活動中因違法、違規或違約承擔主要責任的;

    2、物業管理行政主管部門通過開展日常監督檢查、“雙隨機”檢查、各類執法檢查及督查活動確認的違規、違法行為;

    3、各級物業管理行政主管部門或相關部門確認生效的行政處罰決定書等;

    4、各級物業管理行政主管部門或其他職能監管部門的行政執法檢查發出的書面通報、整改通知文書;行業協會發出的行業內通報;

    5、媒體報道、批評中與物業服務有關的不良行為,經區(功能區)物業管理行政主管部門查證屬實,在規定期限內未妥善處理的;

    6、社會公眾投訴中與物業服務有關的不良行為,且經市、區(功能區)物業管理行政主管部門查證屬實,被征信人未妥善處理的;

    7、有關部門或涉事雙方聘請第三方做出的滿意度測評成績為不合格的;

    8、其他法律法規和規章規定的情形。

     

    第十六條  基本信息的征集由物業服務企業通過江蘇省物業服務企業和人員信用管理系統平臺自行申報,由企業注冊地所在區(功能區)物業行政主管部門核實。

     

    新設立的物業服務企業,應當自領取營業執照之日起30日內,在信用系統及時、完整、準確填報企業的基礎信息等有關信用信息。

     

    第十七條  基本信息實行日常動態管理,有關信息發生變更后,物業服務企業應當于變更之日起30日內通過信用系統填報變更信息,區物業行政主管部門在5個工作日內完成審核并完成更新。

     

    第十八條  本市物業服務企業在外地設立分支機構的或外來物業服務企業,在其它城市所產生的良好信用信息及不良信用信息不記入其在本市的信用信息。

     

    第十九條  人民法院、人社、公安、消防、市場監督、物價、城管、安全生產等相關部門可向同級物業管理行政主管部門提供被征信人的信用信息。街道辦事處(鄉鎮人民政府)、社區居(村)民委員會和業主委員會可向所在地區(功能區)物業管理行政主管部門提供被征信人的信用信息。各級物業管理行政主管部門應及時審核后推送到市級物業服務企業信用信息系統平臺,采取適當的聯合激勵懲戒措施。

     

    第二十條  各級物業管理行政主管部門記錄被征信人失信信息的,應當書面通知相關被征信人。被征信人對失信信息記錄有異議的,可在收到通知后5個工作日內向作出記入不良信用信息的物業管理行政主管部門提出書面異議申請,并提供相應證據;逾期視為無異議。

     

    第二十一條  物業管理行政主管部門應當于收到書面異議申請之日起20個工作日內完成核查,經核查確屬失誤的,應當及時更正;若確屬無誤的,維持原結果,核查結果應當5個工作日內書面告知異議申請人。

     

    第二十二條  物業管理行政主管部門認為異議不成立的,異議申請人可在收到物業管理行政主管部門出具告知書的5個工作日內向上一級物業行政主管部門申請復核,或提請行政訴訟;逾期視為無異議。

     

    第二十三條  上一級物業行政主管部門收到復核申請之日起在規定時間內完成審查。審查結果由上一級物業行政主管部門書面通知申請人并反饋下一級物業管理行政主管部門,其中異議復核申請審查屬實的,由市物業管理中心統一進行變更。異議申請受理期間應當對異議信息進行標注。

     

    第二十四條  信用信息經征集按規定記入系統平臺后,任何單位和個人未經規定程序,不得擅自修改、增減、刪除。

     

    第三章 信用等級的評價

     

    第二十五條  本市物業服務企業信用評級按照企業自評、主管部門核定、信息疊加、系統實時評分的步驟進行。

     

    第二十六條  信用評價堅持公正、公平、公開和守信獎勵、失信懲戒的原則。

     

    第二十七條  被征信人信用評分實行動態管理,實時記錄。對物業服務企業信用進行定期等級評定,定期公布。

     

    第二十八條  實時記錄按照企業自評、主管部門核定、信息疊加的步驟進行。市物業管理中心根據信用信息平臺收集的信息實時記錄,于次年1月份定期公布年度評分情況。

     

    1、企業自評。自本辦法實施之日起,市物業信用系統開通企業自評窗口,物業服務企業對照《揚州市物業服務企業和項目經理信用信息記分標準體系》(附件)逐項進行自評并上報。

    2、主管部門核定。各級物業管理行政主管部門及時做好基本信息、誠信信息和失信信息的核實及公示工作,實行動態管理。審核合格并經公示無異議后,作為企業信用得分錄入系統。

    3、信息疊加。市物業管理中心將系統中物業主管部門日常管理中形成的企業信用信息,與行業協會等各個層面推送的信息,通過物業信用系統自動歸集疊加。

     

    第二十九條   定期評級按照企業申報、市物管中心審核、公告公示無異議后發布的步驟進行。信用等級評定結果每年 1月31日前在物業網等平臺發布,對社會公布。

     

    1、企業申報。物業服務企業每年12月底前申報信用等級評定,各區物業管理行政主管部門應當及時處理本轄區內物業服務企業的申請并通過平臺上報。

    2、市物業管理中心審核。全市物業服務企業信用等級的申報后,于次年1月份完成物業服務企業信用等級評定。

    3、公告公示。通過揚州市物業網公示,公示期為7日。在公示期內,企業對信用等級有異議的,可申請市房管局組織有關部門進行查證核實,并根據確認后的事實重新評定等級;公示期滿如無異議的,正式發布年度信用等級。

     

    第三十條  被征信人信用管理采用信息綜合評分制。物業服務企業信用綜合評分=基本信息評分值+誠信信息分值-失信信息分值。實行加減分制,物業服務企業按照年度評定信用等級。

     

    基本信用信息、誠信信用信息和失信信用信息分值按照《揚州市物業服務企業和項目經理信用信息記分標準體系》(見附件)記分累計。

     

    第三十一條  誠信信息和失信信息積分計算周期,原則上按照信息的有效時限同步計算,從發文年份開始計算,具體到年;沒有有效時限的,原則上當年有效,計算周期為一年。涉及列入黑榜事項的,計算周期根據企業整改情況確定。

     

    計分計算周期暫定為一年,從每年的1月1日起至12月31日止,周期屆滿,次年重新計算。

     

    新申報的物業服務企業其記分周期自市物業行政主管部門備案完成之日起至本年度12月31日。記分周期不足3個月的,其當年度記分信息滾入下個記分周期。

     

    第三十二條  同一業績信用信息以最高榮譽為準,不重復記分。同一失信行為涉及多項減分內容的,以減分最多的一項予以記分。同一失信行為在整改期內不重復記分。同一失信行為在整改期到期后仍未整改的,采取累進減分的方式進行記分。

     

    物業服務企業或項目經理按照市、區物業行政主管部門和相關行政主管部門整改要求,在期限內完成整改工作,區局考核完成整改的,可考慮不繼續減分。同一情形受處罰的,減分不累計,以最高分計算。

     

    第三十三條  物業服務企業信用等級按照信用評分分值由高至低劃分為五個等級,信用等級劃分標準如下。

     

    1、AAAAA:企業的年度信用綜合評分達到90分及以上;

    2、AAAA:企業的年度信用綜合評分達到80-89分之間;

    3、AAA:企業的年度信用綜合評分達到70-79分之間;

    4、AA:企業的年度信用綜合評分達到60-69分之間;

    5、A:企業的年度信用綜合評分60分以下。

    未承接物業服務項目的,信用等級為AA級(未承接項目),信用成績取AA級下限。

    企業故意不參加信用評價的,信用等級為缺失。

     

    第三十四條  設立物業服務行業“紅黑榜”發布制度。

     

    市區物業服務企業信用成績在90分以上按高分到低分,一般不超過10家列入紅榜,信用成績50分以下或存在以下嚴重失信行為之一的企業列入黑榜;

     

    1、未按照規定和合同約定履行房屋安全監管義務,導致物業管理區域內發生重大房屋安全事故的;

    2、將一個物業管理區域內的全部物業管理業務一并委托給他人的;

    3、對業主、業主委員會成員進行惡意騷擾,采取暴力行為打擊報復造成嚴重后果的;

    4、其他違反法律、法規規定造成嚴重后果的。

     

    項目經理信用評分扣分值在20分以上的,列為嚴重失信的項目經理。存在以下嚴重失信行為之一的,列入黑榜。

     

    1、騙取、挪用或者侵占住宅專項維修資金1萬元以上的;

    2、因項目經理過錯引發重大群體上訪或越級上訪事件,影響社會穩定,造成嚴重不良后果的;

    3、因管理失職造成人員傷害、財產損失等重大責任事故的;

    4、其他損害業主利益情節嚴重的。

     

    第四章 信用信息的使用和監管

     

    第三十五條  物業服務企業應當在服務項目的顯著位置公示企業信用評價等級。市、區物業行政主管部門應將企業符合本辦法規定的誠信信息及失信信息記入系統平臺,企業可通過系統平臺查詢。查詢時限自信用信息形成或變更之日起不超過5年。

     

    第三十六條  信用信息和評價結果主要用于以下方面:

    1、為業主選聘物業服務企業提供參考;

    2、作為前期物業服務招標的信用成績;

    3、作為物業服務項目評先評優的考評內容;

    4、作為出具企業誠信意見的參考依據;

    5、作為物業主管部門對物業服務企業實施其他行政監管工作的重要依據;

    6、作為守信聯合激勵、失信聯合懲戒措施。

     

    第三十七條  在信用信息的有效期限內,根據物業服務企業不同信用等級,實行差異化分類管理,實施守信激勵、失信懲戒。

     

    第三十八條  信用等級達到AAAAA級(5A)的物業服務企業給予一定激勵。

    1、在各類政府優惠政策中,優先考慮,加大扶持力度;

    2、優先推薦市級守信示范企業,優先推薦納入本市扶持企業名錄;優先推薦納入市房管局政務網、物業網公開推介;

    3、在評定表彰、評比競賽中,予以優先推薦;

    4、在政府采購等公共資源交易活動中,優先推薦;

    5、規定可以采取的其他激勵措施。

     

    第三十九條  信用等級達到AAAA級(4A)的物業服務企業予以適度獎勵和扶持。

    1、在評定表彰、評比競賽中,予以優先推薦;

    2、規定可以采取的其他激勵措施。

     

    第四十條  信用等級為AAA級(3A)的物業服務企業實施以下措施。

    1、對其申報的信用信息材料全面檢查;

    2、限制行業各類評先創優資格。

     

    第四十一條  信用等級為AA級(2A)的物業服務企業實施以下措施。

    1、對其申報的信用信息材料全面檢查;

    2、列入行業主要監管對象;

    3、約談督促企業進一步強化誠信意識,改進服務;

    4、取消行業各類評先創優資格。

     

    第四十二條  信用等級為A級(A)的物業服務企業給予以下處理。

    1、列入行業重要監管對象;

    2、由企業注冊地所在地或項目所在地區物業管理行政主管部門和街道辦事處(鄉、鎮人民政府)進行約談,明確整改措施。整改期間,不予開具誠信證明;

    3、取消其申報各類物業服務示范項目的資格;

    4、取消其參加行業各類評優評先活動的資格;

    5、在政府采購等公共資源交易活動中,建議政府采購部門限制其參與;

    6、與業主大會、業主委員會簽訂服務合同的在管項目,提醒業主委員會注意風險;

    7、其他方面的防范性措施。

     

    第四十三條  外地來揚企業信用信息評分低于60分或上黑名單的,向該企業注冊所在地物業行政主管部門發告知函,并抄送物業服務企業總公司。

     

    列入黑名單的物業服務企業,包括外地來揚企業被外地物業行政主管部門或行業協會上黑榜的,兩年內不得在本市參加招投標。

     

    第四十四條  依據信用記分結果,市、區(功能區)物業行政主管部門對項目經理給予以下處理,并在信用信息平臺上予以公示:

    1、項目經理記錄扣分達到10分時,由項目所在地區(功能區)物業行政主管部門和街道辦事處(鄉、鎮人民政府)約談該項目經理。項目經理不能參加當年度的評先評優;

    2、項目經理記錄扣分達到15分時,由項目所在地區(功能區)物業行政主管部門和街道辦事處(鄉、鎮人民政府)約談該企業法定代表人。項目經理及項目不能參加當年度的評先評優;

    3、項目經理記錄扣分達到 20 分時,市物業行政主管部門約談該企業法定代表人;撤消項目經理登記備案,取消該項目經理參加行業各類先進評比表彰資格,兩年內不得作為本市項目的擬派經理。

     

    第四十五條  信用信息中失信信息記錄分值累計超過18分的物業服務企業的法定代表人(分支機構負責人)、累計超過10分的項目經理應當接受市房管局或委托的行業協會組織的物業管理行業相關法規和信用知識培訓。因失信信息的原因而被撤銷項目經理登記備案的,在重新備案前,應當通過相關法規和業務的培訓。

     

    第四十六條  物業服務企業和項目經理的信用信息由市房管局通過政務網、物業網等信用信息平臺向社會公開。任何單位和個人均可直接查閱公示類信用信息。

     

    第四十七條  各級物業管理行政主管部門從事信用信息評定管理的工作人員應當認真履行職責,不得徇私舞弊、玩忽職守、濫用職權。違反本辦法規定,在信用信息征集評價使用和監管過程中損害信用主體合法權益的,依法承擔相應的法律責任。

     

    第四十八條  被征信人弄虛作假、偽造信用信息,影響信用等級評定結果的,責令其限期整改并記入失信行為。被征信人瞞報、不報失信信息的將加倍處罰。

     

    第四十九條  提供不真實信息侵害物業服務企業和業主等他人合法權益的,被侵害人可依法追究其相應的責任。

     

    第五章 附則

     

    第五十條  市物業行政主管部門可根據實際情況對信用記分項目、加減分標準進行修改。

     

    第五十一條  本辦法自2019年元月1日起施行。各縣(市)可參照執行。

     

    附件:

    1、揚州市區物業服務企業信用信息記分標準體系;

    2、揚州市區項目經理信用信息記分標準體系。

     

    揚州市物業服務企業信用信息記分標準體系
    加分項
    序號 類型 信用內容 具體描述 記分標準 依據
    1 基本信息 企業注冊信息 按系統規定內容完整、準確、及時填報相關信息。每缺一項信息的扣1分。 60分 相關材料
    2 企業人員信息 企業固定員工數 低于100人得1分,100-300人得2分,300人以上的得3分。以繳納五險一金的人數為準。 3分 相關材料
    3 企業管理技術人員 有物業管理專業人員及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員10人以上的,得1分;20人以上的,得2分;30人以上的,得3分。 3分 相關材料
    4 企業經營信息 企業經營情況 按照經營年限計算,以工商注冊后簽訂第一份物業服務合同開始計算,每兩年得1分,不足兩年不得分,最高3分。被工商部門評為重合同守信用企業的,得1分。 4分 相關材料
    5 物業服務面積及連續服務年限 物業服務總建筑面積30-60萬平方米項目連續服務滿3年以上得1分,5年以上得2分,8年以上得3分;60萬平方米以上項目連續服務3年以上得2分,5年以上得3分,8年以上得4分。 4分 相關材料
    6 參與老舊小區基本物業服務 每10萬平米得1分,不足10萬不得分,最高2分。 2分 相關材料
    7 注冊資金情況 注冊資金為50萬以下的得1分,50萬及以上,300萬以下的得2分,300萬及以上,500萬以下的得3分,500萬及以上的得4分。 4分 相關材料
    8 誠信信息 企業或項目經理獲得表彰獎勵 黨委、政府表彰 國家、省、市、區四級,以正式文件為準,表彰企業的,按照8、6、4、2得分,表彰企業人員的,減半得分??衫塾嫷梅?,最高不超過12分。 12分 相關表彰文件
    9 物業行業主管部門表彰 國家、省、市、區四級,以物業主管部門正式文件為準,表彰企業的,按照8、6、4、2得分,表彰企業人員的,減半得分??衫塾嫷梅?,最高不超過10分。 10分 相關表彰文件
    10 物業行業協會表彰 國家、省、市、區四級,以物業行業協會正式文件為準,表彰企業的,按照4、3、2、1得分,表彰企業人員的,減半得分。最高不超過5分。 5分 相關表彰文件
    11 示范物業管理項目創建 國家、省、市、區級,以正式文件為準,每個項目4、3、2、1得分,按項目數量累計加分。最高不超過5分 5分 相關表彰文件
    12 行業重點工作落實到位(如文明城市建設工作) 完成省、市、區物業主管部門確定的重點工作的,由主管部門考核計分,最高不超過4分。 4分 相關業績材料
    13 企業履約行為 在市物業主管部門聘請的第三方或小區“四位一體”開展的業主滿意度測評中,企業得分在90分及以上的,加4分;排名前十的,加6分;90分以下80分以上的,加3分。不累計加分。 6分 滿意度測評材料
    14 其他優良信息 參加社會公益活動,作為正面典型在各級新聞媒體宣傳報道等,根據具體情況酌情加分,被部、省級、市級、區級媒體報道的按4、3、2、1得分,最高不超過4分。 4分 相關業績材料
     

     

    揚州市物業服務企業信用信息記分標準體系
    減分項
    序號 類型 信用內容 具體描述 記分標準 依據
    1 失信信息 行業監管失信信息 未按規定及時填報企業信用信息的。 一次扣1分 相關材料
    2 物業主管部門或其他行政部門對物業企業做出行政處罰的;要求整改未按期完成的扣分加倍。 一次扣2分 相關材料
    3 經查實的業主投訴舉報,屬物業企業責任且不認真整改的。 一次扣2分 相關材料
    4 被社會公眾、媒體、網絡曝光通報、批評,且查證確屬物業服務企業責任造成的。 一次扣2分 相關材料
    5 已生效的人民法院判決書、裁定書或仲裁機構裁決書確認物業服務企業在從事物業管理活動中因違法、違規或違約承擔主要責任的。 一次扣3分 相關材料
    6 不按服務承諾隨意更換項目經理的。 一次扣3分 相關材料
    7 文明城市長效管理被扣分或通報批評的。 一次扣4分 相關材料
    8 因物業企業責任被媒體公開曝光在社會上造成惡劣影響的。 一次扣4分 相關材料
    9 物業企業對項目發安全事故,經物業主管部門或其他行政部門認定承擔主要責任的。 一次扣5分 相關材料
    10 加分項目被抽查弄虛作假。 一次扣5分 相關材料
    11 第三方或小區“四位一體”開展的業主滿意度測評中,滿意度在50%--59%的扣5分;低于50%的扣10分。 一次扣5-10分 滿意度測評材料
    12 因物業企業過錯引發重大群體上訪或越級上訪事件,影響社會穩定,造成嚴重后果的。 一次扣8分 相關材料
    13 企業或企業主要負責人因物業服務行為通過法院司法程序認定,被列入失信被執行人名單的。 一次扣8分 相關材料
    14 經司法或行政機關確認因物業企業主要責任發生重大安全事故,造成嚴重后果的。 一次扣10分 相關材料
    15 日常經營服務失信信息 未履行裝修申報登記和違法裝修行為監管上報義務。 一次扣2分 《江蘇省物業管理條例》第67、70條,相關材料
    16 未及時制止違章搭建、破壞消防設施、堵塞消防通道等違法行為,或未及時上報有關執法部門。 一次扣2分 《物業管理條例》第45條,《江蘇省物業管理條例》第67條,相關材料
    17 物業管理服務收費未實行明碼標價,服務內容、收費項目、標準及收費辦法、項目經理未在經營場所或服務地點醒目位置公布。 一次扣5分 《江蘇省物業管理條例》第51條,相關材料
    18 超過一年以上未向業主、使用人公布物業小區經營性設施營業收益和公共維修資金的支出情況。 一次扣5分 《江蘇省物業管理條例》第51條,相關材料
    19 失信信息 日常經營服務失信信息 擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的。 一次扣5分 《物業管理條例》第63條,相關材料
    20 擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的物業管理用房、公共建筑和共用設施用途。 一次扣5分 《物業管理條例》第37條、49條,《江蘇省物業管理條例》第61條,相關材料
    21 未按規定公告和告知相關單位擅自撤出物業項目或在合同約定期限內單方面撤出物業管理區域服務造成惡劣社會行為。 一次扣5分 《江蘇省物業管理條例》第56條,相關材料
    22 市、區物業主管部門在物業服務質量檢查、評價等活動中,對服務合同履行、公共部位及公共設施設備管理維護、小區秩序等方面指出問題的。 由市、區物業主管部門根據情況酌情扣分,最多扣10分。 相關材料
    23 在前期物業管理招投標活動中弄虛作假、賄賂評委、串標等違規行為,造成惡劣社會影響。 一次扣10分 《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》第25條,相關材料
    24 將一個物業管理區域內的全部物業管理業務一并委托給他人。 一次扣10分 《物業管理條例》第39條,《江蘇省物業管理條例》第45條,相關材料
    25 挪用、騙取、套用住宅專項維修資金。 一次扣10分 《物業管理條例》第53條,《江蘇省物業管理條例》第74條,相關材料
    26 物業服務合同終止時,不按照規定退出或移交物業管理用房和有關資料。 一次扣10分 《物業管理條例》第38條、《江蘇省物業管理條例》第56條,相關材料
    27 其他違反法律、法規規定,損害業主利益情節嚴重的。 由市、區物業主管部門根據情況酌情扣分,最多扣20分。 相關材料
     

     

    揚州市區項目經理信用信息記分標準體系
    加分項
    序號 類型 信用內容 具體描述 記分標準 依據
    1 基本信息 項目經理基本情況 學歷 大學??埔陨蠈W歷,大專得3分,本科及以上得5分。 5分 相關材料
    2 專業技術職稱 獲得物業管理相關專業職稱初級的3分,中級得5分,高級得10分。 10分 相關材料
    3 從業經歷 從事物業管理工作5年以上得3分,10年以上得5分。 5分 相關材料
    4 文獻 有物業管理相關專業論文在主要期刊發表的得5分,出版專著的得10分。 10分 相關材料
    5 誠信信息 項目經理獲得表彰獎勵 黨委、政府表彰 國家、省、市、區四級,以正式文件為準,表彰項目經理的,按照15、10、6、3得分??衫塾嫷梅?,最高不超過15分。 15分 相關表彰文件
    6 物業行業主管部門表彰 國家、省、市、區四級,以物業主管部門正式文件為準,表彰個人或服務項目的,按照12、10、6、3得分??衫塾嫷梅?,最高不超過12分。 12分 相關表彰文件
    7 物業行業協會表彰 國家、省、市、區四級,以物業行業協會正式文件為準,表彰個人或服務項目的,按照10、7、4、1得分。最高不超過10分。 10分 相關表彰文件
    8 行業重點工作落實到位(如文明城市建設工作) 完成省、市、區物業主管部門確定的重點工作的,由主管部門考核計分,最高不超過8分。 8分 相關業績材料
    9 業主滿意度 在“四位一體”協調機制(市物業主管部門)開展的第三方滿意度測評活動中,負責的項目得分在95分以上的,加8分;90分--95分的,加4分;85分以上,90以下的,加2分。 8分 第三方滿意度測評材料
    10 其他優良信息 參加社會公益活動,作為正面典型在各級新聞媒體宣傳報道等,根據具體情況酌情加分,被部、省級、時機、區級媒體報道的按7、5、3、1得分,最高不超過7分。 7分 相關業績材料
     

    揚州市區項目經理信用信息記分標準體系
    減分項
    序號 類型 信用內容 具體描述 記分標準
    1 失信信息 日常監管失信行為 未按規定及時填報項目及項目經理信用信息的。 一次扣2分
    2 經查實的業主投訴舉報,屬項目經理責任且不認真整改的。 一次扣2分
    3 文明城市長效管理被扣分或通報批評的。 一次扣5分
    4 經“四位一體”協調機制(物業主管部門認定的第三方)滿意度測評活動中成績為不及格的 一次扣10分
    5 加分項目被抽查弄虛作假。 一次扣10分
    6 挪用、騙取、套用住宅專項維修資金。 一次扣10分
    7 物業服務過程中通過司法程序認定,項目經理被列入失信被執行人名單的。 一次扣10分
    8 因項目經理過錯引發重大群體上訪或越級上訪事件,影響社會穩定,造成嚴重后果的。 一次扣10分
    9 經司法或行政機關確認因項目經理主要責任發生重大安全事故,造成嚴重后果的。 一次扣10分
    10 日常服務失信行為 維修不能做到約時不誤、工完料清、住戶簽收、事后回訪的; 一次扣2分
    11 物業服務項目綠化未按規定或者約定進行修剪、養護的; 一次扣2分
    12 未按約定對項目內的共用部位、共用設備設施提供保潔或消毒服務的; 一次扣2分
    13 在簽訂的物業服務合同范圍內,一般報修項目72小時內未修理的; 一次扣2分
    14 物業服務項目公共照明設備損壞后不及時修復、影響物業正常使用的; 一次扣2分
    15 在簽訂的物業服務合同范圍內,無車輛管理人員維護停車秩序,車輛亂停亂放現象嚴重的; 一次扣2分
    16 未公開辦事制度、辦事程序、辦事期限的; 一次扣3分
    17 未建立設施設備標志檔案(設備臺賬),設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄,業主報修記錄不全的; 一次扣3分
    18 未能定期聽取業主委員會、業主和使用人的意見和建議,改進和完善管理服務的; 一次扣3分
    19 未按約定提供值班、巡邏服務或值班、巡邏記錄不實的; 一次扣3分
    20 沒有堅持寫工作日志或工作日志內容不實事求是的; 一次扣3分
    21 物業服務在崗工作人員衣冠不整、行為不規范、未掛牌上崗的; 一次扣3分
    22 項目經理在崗時未佩戴物業管理主管部門配發的工作牌的; 一次扣3分
    23 失信信息 日常服務失信行為 接待人員態度生硬,受理不登記、處置不及時的; 一次扣3分
    24 容易危及人身安全的地方沒有設置警示標志和采取相應防范措施的;未按消防部門的規定管理消防設施器材的; 一次扣3分
    25 未做到每年至少一次向業主征詢意見或業主滿意率、基本滿意率不到70%的; 一次扣3分
    26 未在顯著位置公示項目經理姓名、照片、客服中心(管理處)服務電話、物業服務內容和標準、物業服務收費標準的; 一次扣3分
    27 收取物業服務費或特約服務費不出具收費憑證的; 一次扣3分
    28 未按規定或約定公布物業服務資金收支賬目或者其他按實結算收支賬目的; 一次扣3分
    29 物業環境臟、亂、差,業主日常生活受到較大影響的; 一次扣3分
    30 緩報、瞞報、漏報有關重大及突發事件信息,或者通報、報送、公布虛假信息,造成嚴重后果的; 一次扣3分
    31 未按物業服務合同約定發放裝修須知、未將裝修禁止行為和注意事項告知業主或使用人的;發現業主或使用人有法律、法規明文禁止的行為,未予勸阻、報告并配合相關部門督促改正的;業主或使用人違規拒不改正,未及時告知業主委員會并報所在地相關行政管理部門的; 一次扣3分
    32 電梯運行中因故障引起人員被困時,未及時采取措施的; 一次扣4分
    33 消防、電梯、壓力容器等未按規定實施專業化維保的;電梯未按規定通過年檢,安全、呼叫報警裝置失效或者其它原因導致電梯無法正常運行的; 一次扣5分
    34 對業主、使用人的投訴置之不理,經查證屬實又不服從行政主管部門管理的; 一次扣5分
    35 從事物業服務活動時有違法、違規行為的; 一次扣5分
    36 利用管理職權擅自搭建,占用綠地、改變公共設施用途的; 一次扣5分
    37 在物業服務合同范圍內,被新聞媒體負面曝光,且查證屬實、影響重大的; 一次扣10分
    38 不服從政府管理部門對重大及突發事件應急處置工作統一領導、指揮和協調的;未及時組織開展應急處置和善后工作的; 一次扣10分
    39 亂收費或者收費不規范,經查證屬實又不整改的。 一次扣10分
    40 經查屬實的其他違法違規及違反物業服務合同行為,由市、區(功能區)視情況扣分,最多不超過10分。 10分
     

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